弘康人寿：践行“保障普惠”， 织密家庭风险防护网

2019年3月，钱女士为自己投保了“弘康健康一生重大疾病保险A款”，为未来的不确定风险做一份储备。2025年底，她不幸被确诊为乳腺恶性肿瘤，高额的手术费、后续的靶向治疗与康复费用，以及无法工作期间的家庭开支，一度让全家人陷入焦虑。

2026年2月4日，钱女士通过线上渠道提交理赔申请，弘康人寿迅速响应，服务专员1对1高效完成材料审核与责任认定，经审核确认符合重大疾病保险金给付责任，全额赔付60万元，这笔及时的赔款，不仅覆盖了治疗费用，更让她在漫长的康复期内能够维持家庭正常生活，不必因病致贫、因贫弃疗。

近年来，在保险业回归保障本源、服务民生大局的背景下，弘康人寿始终坚持“保障普惠”的核心理念，将“让每个人更容易获得足额保障”作为核心使命，从产品设计到服务陪伴，不断提升保险保障的获得感、幸福感、安全感，让保障人人可及，成为每个家庭可信可感的风险防护网。

让保障人人可及，满足不同家庭的风险场景

弘康人寿总经理周宇航近日表示：“保障永远是保险业的立身之本，保险应成为人人可及、公平普惠的风险防范工具。我们追求的是每个需要的人都能买得起、买得对保险。”

弘康人寿认为，“保障普惠”的要义在于让每个人更容易获得“足额”的保障。许多普通家庭并非不需要保障，而是被复杂的条款、较高的保费或烦琐的流程挡在门外。为此，弘康人寿从产品与服务两端同步发力，让保障变成“低门槛、可负担”。

在产品层面，不同收入、不同年龄、不同职业的家庭，面临的风险场景千差万别。弘康人寿摒弃“一款产品打天下”的思路，致力于构建覆盖全生命周期、响应多类风险场景的产品矩阵。

在保障型产品领域，弘康人寿不断完善产品体系，为保障缺口明显的客户提供匹配的解决方案。成立之初，通过大力推动纯消费型重疾险的发展，剥离了寿险责任，让保费集中于疾病风险保障本身，实现了保障水平的跨越式增长。

近年来，为响应“健康中国”战略，弘康人寿深入推进“保险+大健康”产品服务体系，织密保障网络。推出“简爱”系列保障产品，聚焦产品简化与透明，锁定核心重疾保障。值得一提的是，“简爱”系列保障产品对疾病保障条款进行标准化诠释，使理赔标准更清晰、更透明，以较低的保费杠杆为客户提供基础而必要的健康防护。为满足客户多元化医疗需求，弘康人寿推出“健康守护”中端医疗保险，涵盖疾病预防、慢病管理、就医协助等内容。

2025年，弘康人寿保障类产品件均赔付保额达19.66万元，持续位居行业第一梯队，真正让人们以有限的保费投入，转化为切实有效的风险补偿。

利率下行背景下，为满足客户财富配置需求，弘康人寿聚焦中短期储蓄型产品的研发创新，持续优化升级“弘运来”系列两全保险及分红险。通过扩展高龄可保人群、增加期交方案，不断扩大保障群体，在保持产品简洁明晰、高性价比优势的同时，兼顾资产配置与保障功能，为客户财富积累提供灵活、多元的选择。

为破解客户“长寿焦虑”，弘康人寿推出弘康福盈金生养老年金保险，打破传统养老保险的高门槛限制，为不同年龄、不同收入水平的客户提供灵活、可靠的养老解决方案，为老年生活提供稳定、可期的现金流，让退休生活有尊严、有品质、有保障。

用效率守护信任，打造可感知的服务体系

保障普惠的安全感，离不开有温度、可感知的保险服务。弘康人寿坚持保险服务的多样性、便捷性、可及性，通过科技创新与流程再造，加快线上化、智能化布局，不断拓展线上自助服务场景。截至2025年底，线上化率超过99%，基本实现服务全流程线上覆盖。

保障普惠的获得感，是理赔那一刻的“确定性”。弘康人寿持续升级运营体系，通过AI赋能，自主研发理赔智能体，优化理赔流程，大幅提升处理效率与准确性，不断完善在线理赔功能。2025年，弘康人寿87.85%的理赔案件通过线上渠道申请，平均索赔支付周期缩短至1.03天，较上一年度缩短0.35天，优于行业平均水平。针对重大疾病等特殊情况的老年客户，公司还提供上门办理业务服务，让老年群体享受更便捷、更有温度的金融服务。

2025年，弘康人寿全年理赔总金额1.88亿元，重疾件均赔付19.24万元，单笔赔付10万元以上的重疾案件占比已达72.84%，这意味着绝大多数出险客户获得了足以应对大额医疗支出的经济支持，保险的“获得感”真实可感。

聚焦客户健康生活需求，弘康人寿还发布了“乐享生活俱乐部”服务品牌，通过资源整合，涵盖家庭医疗、重疾医疗、养老旅居、税法咨询等服务，为客户构建可感知、有温度的服务体验，为美好生活保驾护航。（鑫鑫）