“嘴硬”的爱康国宾，到底戳破了什么？

一场媒体说明会，以及就媒体说明会相关舆情的声明，将爱康国宾一次又一次推上舆论风口。

就张女士“体检十年正常却突然被确诊肾癌”事件，本来大众的关切焦点是单一的。大多数人应该更希望看到来自权威机构的调查结论，看看到底是哪个环节的问题。对于体检机构而言，配合调查，“有则改之、无则加勉”是对生命健康问题的最大尊重。

然而，爱康国宾却选择急匆匆地召开这样一场态度强硬的说明会。原本，这样的说明会应由权威机构和专业人士来正面回应投诉者张晓玲的关键诉求，用事实材料和专业解读来面对公众关切。但爱康国宾显然避重就轻，没能做到这一点。在说明会现场，董事长张黎刚那句“别指望几百块体检什么病都查出来”，缺乏与患者和公众消费者的共情，一时间激起千层浪。

那么，说明会上这样的表述，到底戳破了什么？为何引发公众如此反感？

首先，这个表述明说了部分体检服务有局限性。不同体检套餐的检测范围和深度自然是存在差异，但这一表述强化了低价体检套餐在疾病筛查全面性上的不足。也就是说，低价服务难以对所有疾病做到精准检测，不能完全依赖此类体检来发现所有健康问题。与此同时，面对大量团检需求，体检机构往往采用“流水线”作业模式，检查过程高度标准化，增加了漏检风险。这一局限性，成为事件的关键争议点。

其次，这个表述暴露了体检行业的规范缺失。目前，公众尚不能清晰了解体检行业是否有统一项目规范。不同体检机构在检查流程、设备配置、报告解读等方面差异显著，消费者在体检中由于相关专业的信息差，处于被动地位，权益自然难以得到有效保障。反过来，这使得体检机构在面对纠纷时，更容易以各种理由推卸责任 。

更重要的是，此言一出，整个体检行业也再次遭遇信任危机。可以看到，很多消费者在此话题的讨论区，开始质疑体检的意义，甚至表达了对整个体检行业的不信任感。人们在反思，体检是否真的能起到“早发现、早预防”的作用，还是只是“花钱买心安”？

归根结底，爱康国宾董事长的言论，将责任部分归咎于消费者选择低价套餐，不但缺乏对患者的同情心、同理心，给人以傲慢之感，同时还试图通过强调价格来撇清关系，赤裸裸地暴露了企业在面对危机时，只考虑自身利益，忽视社会责任。

接下来，爱康国宾将如何面对公众质疑和对健康体检行业的关切，我们将持续跟踪。