坚守为民初心 传递金融温度 ——武汉众邦银行高质量开展金融知识普及活动

普及金融知识，提升金融素养，是践行“金融为民”理念的重要体现。近年来，武汉众邦银行坚持以人民为中心的发展思想，把人民群众急难愁盼问题作为金融工作的出发点和落脚点，积极开展形式多样、接地气的金融知识普及活动，持续提升全民金融素养，维护金融消费者合法权益，切实增强广大金融消费者的获得感与满意度，获得社会各界高度肯定。

提高政治站位，擦亮“金融为民”底色

“汇聚金融力量，共创美好生活。”2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，重在统筹金融全行业力量，广泛普及金融知识，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。

武汉众邦银行高度不断提高政治站位，强化责任担当，通过多样化、多途径的活动把金融知识送到每一位消费者身边，全面保障消费者合法权益。

自9月15日起，武汉众邦银行网点为主阵地辐射周边群众，通过横幅、展架、LED屏滚动播放主题海报、视频、布置教育专区等，持续宣传金融知识。9月20日，该行在营业网点开展“专人小课堂，走入群众办实事”活动，安排专人主动向网点的老年客户普及讲解消费者的合法权益及防范电信网络诈骗等金融知识，让客户直接、实在地获得金融服务保障。

武汉众邦银行将传递消费者权益保护理念与为民办实事相结合，立足客户需要，持续提升金融服务体验。9月19日，该行收到客户李女士寄来的锦旗，上面写有八个大字：“真情服务  温暖人心”。原来，之前李女士向该行反映，因在2022年底感染新冠肺炎而影响正常还款，希望可修复其征信记录。在了解客户情况后，该行工作人员“因症施方”，多方沟通，最终圆满解决客户问题，赢得群众点赞。

创新宣传形式，提升百姓金融素养

金融知识普及，重在日常，贵在坚持。

近年来，武汉众邦银行聚焦金融消费者关注的热点、难点问题以及重点人群，经常性开展形式多样的金融宣教活动，线上线下齐宣传，“点线面”齐发力，提高金融知识宣传的触达率，不断提升消费者的金融素养。

提升线上宣传覆盖率。该行通过官方网站、官方微信公众号以及湖北日报新媒体矩阵等渠道，以推文、海报、短视频等形式，宣传普及金融知识，传播金融正能量。该行原创短视频《树立正确消费、理财观念，警惕非法借贷、集资陷阱》，以群众喜闻乐见的短视频揭示了非法理财、借贷和集资陷阱，取得良好的宣传效果，并荣获2023年度湖北省防范金融风险短视频征集大赛二等奖。

立足网点厅堂主阵地。该行充分发挥营业网点的厅堂辐射作用，在网点内设置消费者权益保护宣传专区，并通过电子屏滚动播放消保主体宣传视频，强化宣传效果。针对“一老一少”重点人群，该行安排金融宣传员通过发放宣传折页、现场答疑等方式，向消费者讲解如何防范非法集资等金融知识，落实金融机构主体责任。

参与线下专题宣传活动。该行积极参加各类线下专题集中宣传活动，主动宣传反诈拒赌、存款保险、防范非法集资、树立正确消费观念、防范电信网络诈骗等金融知识，通过浅显易懂的小口号、小贴士，将金融基础知识融入群众的日常生活。

　传递金融温度，建立健全长效机制

加强金融宣传教育，提升居民金融素养，需要构建防范金融风险长效机制。武汉众邦银行主动建立健全金融消费者权益保护长效机制，倾听消费者心声，了解消费者诉求，不断提升服务水平，守护好人民群众“钱袋子”。

建立投诉目标考核机制。该行针对信访投诉集中部门、合作机构，建立投诉目标考核机制，每周跟踪通报，对当月接近临界值的合作机构采取现场督导、协调联动的方式，处置客户投诉集中问题，提升服务质效。

建立信访投诉联动协作机制。该行法律合规部按周、按月、按季定期组织召开信访投诉会议，通报当前信访投诉集中的合作机构、集中问题和趋势，实时监控信访投诉问题动态，及时协调出具解决方案，不拖延、不推诿。

落实投诉升级前疏导机制。该行持续联动客服部门对存款类、服务类业务投诉升级前的沟通对接工作，提升存款类、账户类服务水平，传递金融温度，增强消费者对金融服务的信任感和满意度。

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