记者手记：5G银行网点长啥样

“姐姐好，有什么小慧可以帮到您？”

一个约高1米的机器人萌萌地“滑行”过来，奶声奶气地问道。

“我想参观一下这里。”

“好的，姐姐跟着小慧后面过来呀。”

在“小慧”的带领下，中国证券报记者走进了这个近2000平方米的银行网点。这是工行在苏州推出的首家基于5G应用的银行网点。

整个网点充满科技元素。当记者停留在一面“镜子”前，一个好像科幻电影中出现的面部识别投影，马上开始识别我的面部信息，并从数据库中读取信息，显示出我的投资偏好，还向我推荐产品。

该5G网点的负责人介绍，读取数据的来源就是常来店里的客户留下的“轨迹”。扫描设备上的二维码，与机器进行各种互动，都会留下轨迹，并被录入数据库，经分析反馈出定制化的产品。

不仅如此，网点还展示了诸多娱乐服务，既有体感游戏、自拍打卡留念、电子心愿墙等可能让人耳目一新的热闹玩法，也有自动借书机、成本价咖啡机等清净选择。

“当下许多年轻人不再愿意到线下办理业务，而是选择线上渠道，网点日渐人稀。”该负责人表示，在拥有科技感、未来感的同时，网点还致力于提供给客户更有温度的服务体验。由于客户仍希望与银行保持面对面交流，此次工行在网点大幅增加科技属性的同时，也保留了部分人工窗口，且未设置单独针对部分客户的业务办理单间，所有业务都可以在一个大的互动区域内完成。

银行业迫切需要科技转型，5G提供了更多机会，金融业探索5G应用的脚步不断加快。截至目前，中行5G网点开业，工行这家网店将于月底正式开业，建设银行6月也将开设3家5G无人银行。

5G网络环境提供了不卡顿的远程视频客服，帮助客户实现一对一实时服务，跨区、跨省、跨国……距离不再是问题。而且，未来客户体验会更“科幻”，可以实现在网点进行远程云端VR看车试车、看房，也可以运用AR再现真实场景，用“虚拟人”在现场引路等。

不过，5G应用需要重视科技与金融如何更好地结合等问题。

一是保障数据安全。该网点负责人介绍，工行针对5G带来的海量数据连接搭建了专门的VPN渠道，将数据进行加密，确保数据安全。

二是提升服务体验还要客户“买账”。比如相比排队时的温馨服务，多为“上班族”的年轻客户可能更需要简洁高效办理完业务好回去上班；再比如，依靠大数据提供的产品依然是银行金融产品库中的“现货”，如何针对客户特质提供更加丰富的产品组合、机构客户需要的产品，也许仍是传统银行需要深入思考的内容。