中证网讯（记者 彭扬）11月1日，中国工商银行董事会秘书官学清在第189场银行业例行新闻发布会上表示，截至今年9月末，工商银行存款增量创近十年来最好水平，存款各品种均保持较好增势，其中个人储蓄存款余额突破9万亿元，管理个人金融资产超过13万亿元。全量客户拓展初显成效，线上获客约占个人新增客户的一半，个人客户接近6亿户。个贷经营质态持续优化，个人贷款不良余额和不良率继续保持“双降”。
“随着我国社会主要矛盾的变化和互联网技术的广泛应用，个人客户的主体、分布和行为模式正在发生深刻变化。”官学清表示，工商银行因时因需而变，与时俱进开展零售业务。一是注重金融科技引领。组建了“七大创新实验室”，目前在云计算、大数据、人工智能、区块链、物联网等领域都形成了可面向内外部开放、输出的企业级技术成果，在同业处于领先水平。二是注重产品服务创新。从“做功能”向“做体验”转变，丰富广大客户的“金融菜单”。三是注重打造金融生态。已创建各类场景超过900个，涵盖生活、消费、出行、理财投资、公共服务等百姓生活的主要领域。同时，搭建和发布了API开放平台，携手各行业合作伙伴，以“嵌入场景、输出金融”实现金融赋能，共同提升客户服务水平。
此外，下一步在支持民营和小微企业融资方面，官学清表示，工商银行将更好地落实“两个毫不动摇”方针，持续提升对民营企业的服务水平。一是完善信贷与债券投资业务统筹联动机制，积极参与民营企业债券融资支持工具的设立和运作，形成支持民营经济的合力。二是强化分类指导，对主业突出、治理优良、负债率低的龙头企业，加大融资支持力度，充分发挥其稳定上下游经营和市场信心的作用。三是稳妥推进民营企业债转股工作。目前工行已与近50家民营企业初步达成意向，6家进入实质性阶段。这种债转股是阶段性的、市场化的，是财务性的投资，而不是要收购或控制民营企业。四是加快金融服务转型升级，从单一的信贷服务向综合金融服务提供商转变，提供境内+境外、债权+股权、融资+融智等综合化金融服务。五是进一步发挥好银行专长和财务顾问作用，为民营企业当好参谋，帮助企业理性经营、持续发展。
