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2023即将进入最后一季度,在政企的日常工作中,布局调研服务满意度是当前节点的关键场景之一。这是因为服务满意度是衡量全年工作成效的核心指标。

为了最大化提升满意度调研效率,全国各地政企单位紧跟时代潮流,创新运用问卷星等高效调研工具进行线上调研。

同时,这些单位还通过线下实地走访,深入到基层群众和一线客户,全面部署服务满意度调研工作。这样的做法不仅提高了调研效率,还为半年度工作总结提供了更科学的数据依据,从而助力政府和企业提升服务满意度。

　河南新密烟草局:多举措开展服务调研

为持续提升卷烟营销的工作质效,近期河南省新密市烟草专卖局(分公司)积极通过“线下实践活动+线上问卷星调研”等方式,在党业融合、客户满意度调查等方面不断发力与进步。

党业融合,提升营销服务水平。河南新密烟草专卖局以党建品牌为引领,扎实开展“我为群众办实事”实践活动;收集客户、消费者意见建议,建立“四员联动”反馈机制,推动党建与业务深度融合。

市场调研,提高客户满意度。河南新密烟草专卖局组建市场调研团队,采用问卷星、实地走访等方式广泛开展客户满意度调查工作,最后汇总问卷星与线下走访的调研数据,针对性地展开数据分析,制定个性化指导规划,持续提升客户经营能力。

山西省消协:指导提升消费者服务满意度

为贯彻落实中消协2023消费维权【进入黑猫投诉】年主题“提振消费信心”,促进家电行业提高商品和服务质量,今年山西省消费者协会联合山西省家电行业服务协会,针对近年来消费者投诉的热点,结合家电售后服务行业现状,组织开展了家电服务消费者满意度调查活动。

山西省消协消费维权志愿者在太原市长风小区等区域进行了现场问卷调查,先后共设立消费投诉咨询点10处,现场发放问卷2100份,回收有效问卷2000份,线上则通过问卷星平台回收网络有效调查问卷2100份,共计有效问卷4100份。

经过这次问卷星的问卷调研结果,相关行政执法部门表示,要加强源头监管,制定出台较完善的强制性家电售后服务标准,助力家电行业消费者服务满意度提升。

中国二冶山东分公司:推动员工食堂服务优化

中国二冶山东分公司对所属9个项目部食堂,通过向项目部员工发放问卷的方式,开展了食堂满意度调查工作。

食堂满意度调查是山东分公司加强内务管理,通过不断提高食堂服务质量增强员工对分公司认可度、归属感的举措之一,是践行“企业受人尊敬,员工幸福和谐”企业文化必做的常态化工作。针对当前施工生产及疫情防控情况,山东分公司为使调查结果能够真正反映员工愿望,对指导食堂提高服务质量产生切实作用,从员工需求出发,精心设计问卷题目,科学配置问卷分值,通过“问卷星”向各项目部发放了调查问卷,96名员工提交了调查问卷。

经过问卷星平台对调查结果的分析梳理,山东分公司综合办公室向各项目部反馈了调查结果,对排名靠后、员工满意度较低的项目部食堂提出了限期提升的要求,同时制定下一步检查整改情况的方案。各项目部食堂主管部门对反馈结果积极响应,立即行动起来,找原因、定措施、出保证。食堂管理各个相关责任人都力求使本年度食堂满意度调查工作从决策、反馈、提升,到再决策、再反馈、再提升,在循环积累中提高,促进项目部食堂建设的良好发展。

对于政企单位来说,“服务满意度调研”是一项需要持续部署的重要工作。调研结果对于运营和决策有着重要的推动作用。选择适合的“满意度工具”至关重要,可以事半功倍。问卷星自2006年成立以来,一直致力于提供更好的问卷调查体验。旗下拥有多种专业满意度调研模型,包括“顾客满意度、员工满意度、NPS满意度、医患满意度”等。相信可以帮助各企业和单位快速实现满意度调研项目的高效落地。

新闻来源:

东方烟草报《河南新密市局(分公司)“三个抓手”着力提升营销工作质效》

中国国家电网《山西发布家电服务消费者满意度调查报告:八成消费者不重视售后服务条款》

鲁网《中国二冶山东分公司开展食堂满意度调查工作》

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