近年来,随着科技的高速发展,保险行业也正经历着前所未有的数字化转型。在这个过程中,各大险企纷纷以数字化为支点,从顶层重新规划业务模式。其中,富德生命人寿以“对客户好”的内在底蕴,积极推动数字化转型,不断提升客户服务体验。
作为险企构建“保险+”服务体系的重要路径,富德生命人寿在线服务平台“富德心服务”已完成了2.0版的全新升级,多方位提升客户体验,以增值价值为目标,打造更便捷、更具人性化的在线服务生态场景。
“富德心服务”平台是富德生命人寿于2021年1月推出的一站式增值服务平台,以微信小程序为载体,集健康服务、VIP服务、客户服务活动等各项增值服务于一体。从健康资讯、在线问诊、疾病自查,到电话医生、预约挂号等,客户足不出户就可以满足对健康管理的多层次需求。针对VIP客户,平台会根据客户信息,自动判断VIP等级,发放相应服务权益卡券。使用卡券,客户即可自助申请服务,系统将第一时间处理客户申请,按需提供服务。在“商城”板块,客户可通过多种方式获取积分,用于兑换包括饮品券、视频网站会员、五谷杂粮、家居用品等品质好物。此外,客户还可以通过平台轻松参与精彩讲座、积分抽奖、游戏闯关等各项客户服务活动。
值得注意的是,富德生命人寿“富德心服务”平台并非简单将线下服务场景平移到线上,而是充分运用线上平台特性,探索增值服务的“新玩法”。通过服务平台运营,增值服务内容得以更直观呈现在客户面前;定期举办线上活动,以活动的趣味性与奖励作为牵引,增加与客户的互动。这种探索无疑满足了客户对于保单内外的综合价值的需求,同时也提升了险企的数字化迁徙能力。
在管理端、渠道端和运营端的持续发力是富德生命人寿数字化表现的重要一环。在产品开发环节,上线“精卫系统”“价值管理系统”“数据分析平台”等系统工具,将产品前端研究、中端开发和后端管理有机联动。在核保核赔环节,通过视频保全、移动调查、云赔等创新技术,深化运营服务的线上化、移动化、智能化。这些举措都体现了富德生命人寿在数字化转型中的决心和成果。
一路走来,富德生命人寿的数字化转型之路充满了创新与探索。从“富德心服务”的升级到管理端、渠道端和运营端的持续发力,都展现了富德生命人寿“对客户好”的内在底蕴和高质量发展的决心。未来,随着科技的持续发展和服务模式的不断升级,相信富德生命人寿将在保险行业中继续发挥引领作用,为客户提供更加优质、便捷的保险服务。
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