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随着一声铃响,金华银行杭州分行网点接到一通来自九旬老人子女询问市民卡激活业务的电话。根据客户描述,老人已达97岁高龄,行动不便,但急需使用市民卡用于医疗费用报销。网点营业经理了解情况后,立即记录下老人的家庭地址和业务诉求,回复会尽快为老人进行上门服务。

老人的居住地址位于距离银行网点25公里的大城北,本着客户至上、贴心服务的宗旨,网点营业经理李琳安排好繁琐的柜面工作,带领大堂经理王梦妮,穿越大半个杭城,第一时间来到老人家中。97岁的金奶奶已瘫痪卧病在床多年,在王梦妮的细心讲解与耐心指导下,快速有序地进行了市民卡激活流程。金奶奶被工作人员贴心的服务与活泼热情地互动所打动,特地让子女拿出家中的水果犒劳工作人员,李琳和王梦妮随即表达了对老人的感谢,连声说这都是应该做的,服务客户是出于本心不必客气。

银行服务无小事,上门服务暖人心。金华银行杭州分行的每位员工坚持用行动播撒关心关爱特殊群体的星星之火,让“星辉金融 心动服务”的理念在杭城口口相传、生根发芽。

(金华银行 苏董格)

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