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在全民抗疫的时期，消费者对于互联网金融产品的关注点从消费功能逐渐向消费体验转变。为了提供给大众消费者更好的金融服务，KOO钱包作为体贴年轻人的互联网金融平台重点升级了KOO钱包业务员的对接服务，受到新老用户的点赞。

KOO钱包业务员对接升级 带来更多暖心服务

大数据技术助力身份审核 更多心意回归人工

KOO钱包最基础也最关键的步骤是对申请资金的用户身份进行审核，通过审核用户提交的个人身份资料以及申请理由来判断用户是否符合申请条件，有利于促使KOO钱包和消费者建立相互信任的关系。在品牌升级后，KOO钱包的资金申请流程已经大部分交由以人工智能为主的大数据技术进行处理，简化审核流程以及提高审核效率，既能够有效节约用户时间，也能够解放业务员工作压力，使他们更多将心意放在后台服务用户热线。

KOO钱包业务员对接升级 更多心意回归人工

优化客服热线 人工解决难题更贴心

为了能够提供给KOO钱包用户更好的金融消费生活，KOO钱包设置贴心客服热线为新老用户解决遇到的各种困惑。在品牌升级的同时，客服热线也进行了系统优化。一方面，接听效率进入评估系统，服务贴心度进一步提升;另一方面，为了能够真正解决用户遇到的困惑，业务员会事后将用户问题整理成一般性问题放在KOO钱包帮助中心，方便用户根据自己的情况找到类似解决方案。

KOO钱包业务员对接升级 帮助中心提升服务效率

KOO钱包业务员的高效服务证明KOO钱包始终在前进的道路上，而KOO钱包升级人工对接服务的举措无疑在全民抗疫期间增强了消费者态度的积极性，这表明不论在何种情况下，KOO钱包都始终从消费者的角度出发，为消费者提供更好的金融服务。

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