2020年新春,一场新型冠状病毒感染的肺炎疫情,突如其来。这场关系到每一位国民生命健康的疫情防控战已经打响。在这场没有硝烟的战争中,王府井书店众志成城,积极应对,攻坚克难,始终把人民群众生命安全和身体健康放在首位,多管齐下群防群控,一手抓疫情防控,一手抓经营生产,齐心战疫、安全经营。“疫情就是命令,防控就是责任。”作为国有大型文化企业和首都图书发行的主阵地,王府井书店的服务读者不停歇,越是集中精力战“疫”,越要满足读者的生活文化和精神需求。
构筑疫情防控“铜墙铁壁”
疫情发生后,王府井书店快速反应,迅速传达落实上级指示精神和要求,建立健全联防联控机制,成立疫情防控工作领导小组,出台疫情防控工作方案,并商讨疫情防控、安全检查、值班安排、人员健康及行程日报等工作,全面部署防控工作。一切工作以防控为中心、以安全为前提,防控工作不等不靠,层层压实责任,严格落实应急值班制度、零报告制,严格落实属地防控措施,做好离(返)京人员的登记和排查管理,对员工及其家属的身体健康状况做到实时掌握、反馈及响应,督促相关人员做好居家观察。
措施就位,严阵以待。疫情当前,书店重点加强营业场所通风换气,及时调整各楼层空调风机设置,开启新风更换模式,保证空气流通。定时对店堂内设备设施消毒,对卫生间、扶梯、客梯、收银台、服务台、读者休息区、书架、书台等重点部位,每2小时消毒一次,张贴已消毒字样,从细节入手,防控病毒传播,不放过每一个角落。通过高频次的清洁与消毒工作,竭力为读者创造一个安全放心的购书环境。
防护结合,保障安全。消毒与防护工作同步进行,安全就更多一层保障。目前,书店已在卖场和办公区出入口都安排了工作人员为进出书店的读者及员工进行体温检测,为读者提供免费杀菌湿纸巾,发放健康提示卡片,并在公共卫生间放置了消毒洗手用品。各楼层宣传屏幕滚动播出防疫宣传知识。根据各楼层经营部门情况,安排值班经理,员工坚守岗位,合理调整员工上岗时间,在服务读者时统一佩戴防护口罩,强化员工、读者的生命健康、安全生产意识,确保在经营时间内为读者提供优质安全的购书服务。
践行阅读使命,彰显责任与担当
在全民战“疫”的当下,面对客流的急剧减少,王府井书店作为首都国有大型文化企业的担当和宣传阵地的使命从未间断,仍肩负着传播知识、服务社会的责任和使命。为有效控制疫情在书店的传播、蔓延,书店特别制定了针对疫情防控期间的图书经营方案,多重措施为读者及员工健康保驾护航,全力以赴为广大读者提供安全洁净的购书环境与服务。书店的每一位员工都是最可爱的人,每一位员工从未因疫情而停歇,只为将一本本图书、一份精神食粮尽早送到读者手中。
全员宣传,力保销售平稳推进。为了第一时间满足社会各界对疫情防控知识系统性学习需求,进一步增强人民群众对新冠肺炎的科学认知和防护意识,王府井书店在第一时间开辟了“防疫专题重点图书专架”,并通过各种渠道宣传推广,持续做好主题出版物、防控疫情类图书发行工作。而我们的每一位员工都在这个特殊时期扮演着“宣传员”的角色。
2020年2月23日,北控集团通过王府井微信公众号发布的图书征订信息联系到王府井书店,急需购买3000册《新型冠状病毒感染防护》。书店在得知客户需求之后,立即开通购书绿色通道,各部门紧密配合,货源组织与专人专车调配同步进行,于2月24日一早,协助读者完成了远程书款支付、开具发票,并由党员干部带头,迅速对3000册图书进行了数量核对、消毒包装,提前一天将图书送到客户手中。
机关团购部在不集中办公的前提下,充分利用网络、微信、电话等信息沟通平台,将重点图书的到货信息第一时间通知到在京在岗客户50余家。针对不同客户群体需求,制作个性化定制书单,并通过邮件、微信、QQ、电话、短信等方式定向推送。部门全体员工24小时保持通讯无障碍,确保“有需求必响应”,为客户提供暖心服务。
2月28日,中储粮集团公司通过机关团购部发布的图书征订信息联系到书店工作人员,急要600册《在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上的讲话》。在得知客户需求之后,机关团购部迅速开启疫情期间服务绿色通道,如期将图书送到了客户指定的五家分公司。3月3日,全国人大会议中心向我店订购了360册《平凡的世界》,在疫情防控期间接到这样的订单,书店尤为重视,用最快的时间备齐图书。3月4日早上十点半图书到货后,销售楼层、经营中心、车队师傅大家紧密配合,抓紧一切时间组织清点、收货、消毒、打包,安排专人专车运送,车队师傅和楼层工作人员牺牲自己的午休时间,将图书以最快的速度准确无误送到客户手中。
举全店之力,力保“课前到书”。在这个特殊的时期,又恰逢各中小学春季开学季,为满足全市学生在家“停课不停学”的实际需求,在做好疫情防控的基础上,王府井书店汇聚各方力量,群策群力,党员干部冲在前,形成从管理层到一线职工的教辅图书发行工作责任体系,多重措施确保为广大学生提供切实有效的学习资源与支持服务。
经营部门密切关注教辅图书的出版动向和到货信息,积极做好采、存、配、销等工作,在疫情期间无法及时调配自有送货车辆时,迅速与上级新华书店连锁公司取得联系,科学组织运力,特事特办,协助书店运送图书,力保“课前到书”;为方便来店读者购买,减少聚集时间与人员接触,书店在店堂显著位置开辟新学年教辅图书销售专区,抽调骨干力量第一时间组织员工对教辅图书进行消毒上架,为读者提供安全的购书保障;利用王府井书店微信平台及官方网站线上线下同步提供教辅类图书的购书服务,弥补实体门店渠道损失;抢抓团购销售,主动与学校团体客户对接,提供一对一有针对性的个性化服务,及时了解学校需求情况,最大限度提供团购销售,降低零售损失。
书香战疫情,王府井书店经过周密部署、线上线下齐发力,切实有效做好教辅图书发行工作,做到疫情防控与教辅发行“两手抓、两不误”,助力疫情下的新学年,多措并举全力保障了全市中小学2020年春季开学教辅图书的正常销售。
线下“暂停”线上开课,文化活动不间断
疫情当前,王府井书店既鏖战疫情,也倾听读者需求,抓住图书销售的切入点,在线下文化活动被按下“暂停键”的时候,通过线上线下同步开展各类专题性强的图书荐读展销,开启“云”端公益课程,统筹兼顾,最大程度趋利避害,保证图书发行与营销活动平稳运行。
书店一层“防疫图书专架”向读者重点推介最新上架的《新型冠状病毒感染防护》等图书,科学引导广大人民群众理性应对疫情,用科学知识筑起一道坚实的防疫防线;书店一层社科书籍部推出的“中国故事”专题展台精选了中国传统文化、社会热点相关图书,例如:《中国战“疫”日志》《文化的江山》等;四层中外文学设置“书中有智 憩中有品”专题展台为集中展示文学类获奖图书、经典散文、新书畅销书;书店各楼层则开展了”“书香北京▪阅动全城”“快时代慢阅读”“健康生活”等主题展销。不同主题的图书展销既满足了到店读者的购书需求,又着力抓好2020新书的推广预热,为下一阶段疫情过后门店营业回暖做铺垫。
线上平台坚持24小时服务不打烊,王府井书店微信公众号和官方网站向读者不间断发布新书信息,开展线上“阅读温暖一座城市”“健康生活”等主题板块,重点推出“教辅图书专栏”,并在网站显要位置设置重点出版物、优秀出版物链接,宣传普及疫情防控知识,推荐“宅家”阅读好书。在特殊时期通过阅读丰富读者的居家生活,与所有人一起通过阅“读”的力量,攻克病“毒”带来的难关。
此外,深受广大小读者喜爱的“童阅学堂”也配合全市中小学春季学期延期开学、满足全市学生在家“停课不停学”的实际需求,“转战”线上,开辟了“有声伴读公益课”。通过王府井书店微信公众号每周为小读者推送中国传统文化、中外经典名著、散文诗歌等名家名作音频阅读公益课。首期公益课已于近日推送完成,书店选择了读者最为熟知的中国古典长篇小说四大名著之一《西游记》作为开课第一期,老师边读边讲解,小读者边听边思考边想象,“解放双眼,畅听世界”。
“上线”不只是对线下经营的守卫,更是拓宽渠道、延伸服务的途径之一。今后,“有声伴读公益课”还将根据读者的意见建议,不断更新、丰富课程内容,努力开辟更多阅读分享新空间。希望有阅读相伴,在“云上的日子”,小读者们一定也会很充实。今后,“有声伴读公益课”还将根据读者的意见建议,不断更新、丰富课程内容,希望有阅读相伴,在“云上的日子”,小读者们一定也会很充实。
疫情能阻挡出行的脚步,却挡不住那颗求知的心,在抗击疫情的非常时期,王府井书店用责任和担当筑起战胜疫情的“精神家园”,用文化的温度和智慧的力度凝聚起团结一心、同舟共济战胜疫情的强大精神力量,全力满足广大人民群众的精神文化需求。没有一个冬天不会被逾越,也没有哪一个春天不会到来。疫情之下,王府井书店还将继续与广大读者一起风雨同舟,让书香常伴左右。（王坤宁）
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