全国首批视障云客服在阿里巴巴上岗 一人能同时服务4名客户

由于先天性白内障，“90后”冯家亮在很小的时候就被告知自己终有一天会失明，身边人跟他说得最多的就是“读书有什么用，反正以后都要做按摩”。如今，冯家亮成为了全国首位视障云客服，才两个月时间，冯家亮已能够同时在线服务4名客户。

阿里巴巴云客服业务负责人日前透露，自2019年下半年起，首批视障云客服已经正式加入阿里巴巴云客服队伍，并将首次服务天猫双“11”，为大家的买买买排忧解难。

图说：工作中的冯家亮。摄影|陈劲

 在这些视障云客服中，有的人曾经做过按摩推拿，有的人从未参加过工作，靠读屏软件辅助和勤奋学习，现在这些人成了阿里巴巴在线客服中的一员。

据了解，在我国视障群体中，按摩推拿一直是盲人就业的“第一职业”甚至是“唯一职业”。在一些城市，从事推拿按摩的视障者人数甚至占到该群体总数的96%。视障群体的就业途径十分狭窄，但就业需求极大。截至目前，阿里巴巴围绕视障云客服的招募已经开展过6期，累计收到报名简历数百份。

成为云客服以来，即便眼睛完全看不见，冯家亮的业绩却不输其他任何人。仅2个月的时间，冯家亮就已经能同时服务4个客户。在他看来，除了工作上别人用眼睛他用耳朵，自己跟明眼人并没有什么不同。

随着互联网行业和技术的发展，视障群体的就业途径正在扩宽。云客服之外，在阿里巴巴生态中，视障工程师、视障淘宝卖家等新职业越来越多，视障者就业有了更多新机会。在即将到来的天猫双“11”期间，视障云客服将首次加入到双“11”的服务阵营。

阿里巴巴云客服业务负责人杨丹介绍，在岗云客服队伍中，残障云客服总占比已经超过2成, 不少表现优秀的残障云客服已“月入过万”。