上半年财险电销保费174亿骤减六成 坐席人均产能降三成以上

近日，中国保险行业协会发布报告显示，上半年，受市场环境影响，电话销售（简称电销）财产险业务呈现持续性的断崖式下滑，电销坐席人员的人均产能以及人员存留受到较大影响。

电销渠道占比下滑逾6个百分点

上半年，财险行业电销业务实现保单996万单，同比骤减60.72%；实现保费173.89亿元，同比减少65.20%；财险公司电销的渠道占比2.89%，同比下降6.59个百分点。

其中，车险仍是电销的主要业务，占比超过93%。上半年电销车险保单635万单，同比减少68.13%，保费收入162.28亿元，同比下滑66.71%；电销非车险业务保单361万单，同比减少33.54%，保费收入11.61亿元，同比下滑5.55%，业务占比6.68%。

随着市场环境的变化，各公司调整相应市场战略，市场份额位居第一位的平安产险，上半年电销保费仅为62.67亿元，同比下降76.50%，市场份额为36.04%，下降17.30个百分点。

市场份额位居前三位的平安产险、太保产险和人保财险，累计保费收入为118.36亿元，市场份额合计为68.07%，下降20.77个百分点。

呼入业务持续下滑

截至6月底，行业电销坐席人员共计4.80万人，较年初减少0.74万人，主要为客户提供咨询、投保等服务。

从呼入业务、呼出业务、续保业务三类来看，上半年，行业电销车险呼入业务的人均产能为7.04万元/月，较2017年下降57.54%；呼出业务人均产能3.50万元/月，较2017年下降41.29%；续保业务人均产能9.63万元/月，较2017年下降30.23%。

与此对应，上半年，车险续保业务实现保费91.11亿元，占比56.14%；车险呼出业务保费收入58.42亿元，占比36.00%；车险呼入业务保费收入12.75亿元，占7.86%，同比减少1.86个百分点，较2016年同期则减少 9.51个百分点，客户主动呼入业务减少。

电销车险集中于东部地区

上半年，电销车险业务集中于东部地区，累计保费收入为106.97亿元，占比65.92%，中部地区累计保费收入为28.65亿元，占比17.65%，西部地区累计保费收入为80.83亿元，占比16.43%。

电销车险业务保费收入位于前三位的大区为华东、东北和西北，分别为58.00亿元、33.23亿元和26.33亿元，业务占比分别为35.74%、20.47%和16.22%，其他大区依次分别为华北、华南、华中和西南。

从36个行政区域看，电销车险累计保费收入位居前三位的为广东省、北京市和上海市，分别为26.97亿元、15.62亿元和15.48亿元，位居前十的其他7个行政区域分别为江苏省、山东省、江西省、云南省、深圳市、陕西省和湖南省。

从36个重点城市看，电销车险保费收入位居前三位的为广州、西安和东莞，分别为6.23亿元、4.55亿元和4.34亿元，位居前十的其他7个重点城市分别为佛山、武汉、昆明、中山、南昌、南京和长沙。