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保险合同纠纷独大 占比97.90% 意外健康险理赔纠纷突出

2018-08-10 07:57 来源 : 证券日报        作者:冷翠华

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根据银保监会最新发布的2018年上半年保险消费投诉情况,保险消费投诉总量为47900件,同比下降了0.72%。其中,保险合同纠纷投诉46896件,占投诉总量的97.90%,同比下降了0.77%;涉嫌违法违规投诉1004件,占投诉总量的2.10%,同比增长1.83%。

同时,为进一步做好保险服务,银保监会发布《关于切实加强和改进保险服务的通知》,对保险公司、保险中介机构提出要求。

合同纠纷财险升寿险降

具体来看,今年上半年,在涉及保险合同纠纷投诉方面,中国银保监会机关及各保监局接收并转保险公司处理的保险合同纠纷投诉46896件。其中,涉及财产保险公司25749件,占比54.91%,同比增长4.45%;涉及人身保险公司21147件,占比45.09%,较上年同期下降6.47%。

在涉嫌违法违规投诉方面,上半年,中国银保监会机关及各保监局接收由保险监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉1004件。其中,涉及财产保险公司196件,占比19.52%,同比增长19.51%;涉及人身保险公司808件,占比80.48%,同比下降1.70%。

车险退保需经4S店同意?

从财产险领域保险消费者的投诉来看,焦点问题是车险理赔和退保纠纷。上半年,车险理赔纠纷16484件,占理赔纠纷投诉的89.20%,主要反映定损金额过低、保险责任认定不合理、强制指定维修地点、理赔时效慢、理赔材料繁琐、理赔人员服务态度差等问题;车险退保纠纷1325件,占退保纠纷投诉的94.44%,主要反映商业车险退保条件争议,消费者对退保需扣除投保享受的优惠、需按比例收取手续费、需经过4S店同意才能退保等不认可。

同时,互联网保险投诉仍较为突出,主要反映销售页面未明确说明免责条款、拒赔理由不合理、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。投诉险种主要集中在退货运费险、手机碎屏险、航班延误险、账户安全险等。

责任编辑:谢玥
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