嗖嗖身边想要突破新零售“最后一公里”

你可能也有过这样的时刻：想买小区旁边超市里的一盒鸡蛋，不想出门，但又觉得通过外卖平台配送费太贵，最终就选择了放弃。

“外卖市场目前存在两大痛点，一是配送时间长，在美团或饿了么下单，至少要等待三十分钟，京东到家则要等待约一小时。二是配送费问题，无论在哪个平台，几乎都需要用户支付配送费。”嗖嗖身边创始人兼CEO程俊表示。

在这两大痛点的基础上，即时服务平台嗖嗖身边从1公里内的新零售配送业务切入，主打八分钟送达，同时免除货物的配送费。据程俊透露，公司从2017年年初开始涉足新零售业务后，目前全国联营城市已经超过300个，APP下载用户已突破4000万，开拓签署合作的嗖嗖快店数量接近10万家。

2018年5月，嗖嗖身边宣布获得来自天九共享控股集团的3亿人民币B轮融资，估值超过20亿人民币。此前，公司已经获得中科招商、和玉基金等机构的投资，目前累计融资金额接近4亿人民币。

一公里内的美团

如今已经成为懒人经济最大平台的美团，最初对标的是美国的Groupon。这家从团购外卖起家的公司，如今业务已经延伸至酒店、线下打车等多元品类，估值超过500亿美元。不过，外卖依然是其主营业务，在其总收入中的占比高达六成。

成立于2015年的嗖嗖身边，对自己的定位是智能匹配身边需求的即时服务平台，公司致力于打造智能生活全入口。其平台下有多项功能，包括“嗖嗖快店”、共享时光、共享资讯等。其中，“嗖嗖快店”是其最核心的业务，其模式类似于“一公里内的美团”。

程俊表示，“嗖嗖快店”想要挖掘的，是目前几大外卖巨头漏掉的市场——满足一公里内最基层的夫妻店、小便利店、花店、水果店等的需求和痛点。据他透露，目前美团等外卖平台的业务更多是专注于十公里内的订单，货物或食品配送主要是通过骑手，配送费也多由用户支付。因为订单范围较广，平均配送时间多在半个小时以上。

对社区便利店或水果店等小商家来说，虽然通过线上平台有助于增加营业额，但考虑到平台进驻成本较高，有时会望而却步。“商家进驻几大外卖平台，平台通常要收取接近17%的抽成费用。这意味着，一家便利店每卖出一百元，就需要给平台17元左右。”程俊举例，“同时，几大外卖平台有时会要求商家让利打折、送红包或签署独家协议等，这些都是小商家们的痛点。”

对比现存的外卖平台，“嗖嗖快店”模式主要有以下区别：公司希望覆盖的是用户周围大约一公里内的小商家，因为配送距离较短，其货物基本上由店家自行配送，用户无需支付配送费，平均配送时间约为8分钟；入驻商家支付给平台的抽成费用相对较少，为4%；此外，其用户流量入口更多来自线下门店，而非线上平台。

“比如，某个用户到小区门口的便利店买鸡蛋，店长告诉他说，你下载这个APP，以后你在这个APP上买鸡蛋，我可以给你送上门去。这种情况下，用户基本上都会扫码。”程俊举例。

为了提高平台对商家的吸引力，增加用户粘性，公司目前对入驻商家实行前四个月无需抽成的活动。同时实行双边补贴政策：商家成交一单，能获得平台的五元补贴；用户成交一单，能获得2元补贴。同时，新用户还能获得指甲钳、小扇子、餐巾纸等小礼物。目前，双边补贴和赠送物料等支出成了公司获得新融资后最主要的投入。

据程俊透露，在开启零售业务的一年半中，嗖嗖快店已经在全国300个城市拓展了近10万家门店。同时，其地推队伍已经超过13000人，成员多来自滴滴、百度、饿了么或美团等外卖平台。

零售行业的“中国合伙人”

为了管理如此的庞大的地推队伍和门店，程俊借鉴了众多此前在房地产中介行业的创业经验。

2003年，程俊在家乡南昌创立了江西满堂红房产置业有限公司，通过线上房源互通平台，整合线下零散中介房源。创业期间，他开创了防私单等模式。在此推动下，公司年利润超过千万元，三年后成为江西省行业冠军。

2013年，我爱我家并购了满堂红，并以后者为模板进行改制。程俊也随之成为我爱我家的合伙人，获得公司15%的股权。随后，程俊再次创业，成立了嗖嗖身边。

因为此前在房地产行业深耕多年，在最初创立嗖嗖身边时，程俊还是从最熟悉的房产中介领域切入。他当时观察到，网上发布房源是地产中介业务员揽客的最主要手段之一，但为了避免同行竞争、吸引客户，其发布的房源信息往往不真实，这为整个行业带来了信任危机。

为了解决行业痛点，嗖嗖身边打造了一款房产中介版本的“滴滴”——嗖嗖看房。这一业务的主要操作方式是：用户定位自己的所在地，一键发布房源需求，附近的中介业务员可响应接单。随后，用户可以选择中介，并和其直接电话或视频沟通，获取房源信息。

“我后来发现，使用嗖嗖看房的用户，在找到房子后，往往就会把APP删掉，因为找房子本身就是一件很低频的事情。”程俊称。为了提高平台的使用率，嗖嗖身边随后将其功能拓展至家政、维修等生活服务类业务，同样采用一键下单的“滴滴”模式。

2015年到2016年，嗖嗖身边相继获得300万天使轮融资和两千万人民币的A轮融资，并将阵地由南昌转移到北京。A轮融资后，其估值达到2亿元。

2017年，公司将业务进一步拓展至使用频次更高的零售业务。在新阶段的扩张中，公司借鉴了此前在房地产行业的多种模式。

在对各城市的门店管理中，公司实行是“中国合伙人”模式——除了深圳、北京地区的门店是通过直营方式运营，其他城市的门店管理均是通过代理加盟。在员工管理中，公司实行的是房地产中介行业常见的分佣金模式：地区门店的所得收入中，投资人分成50%，地区运营团队分成35%，嗖嗖身边总部分成15%。

在程俊看来，这些模式的好处在于，公司将地区门店的管理工作下放给地区运营公司，这样其在员工和管理支出上的“烧钱”负担较小，有助于门店快速扩张。

下一步，走向仓储互联网化？

2017年年底，考虑到门店在不同区域快速扩张和复制的需要，嗖嗖身边在接触的几家投资机构中，选择了天九共享控股集团。 据程俊介绍，不同于普通私募股权机构，天九共享控股集团是个融资平台，每年会向其平台上的投资人推荐十余个项目，目前其平台上的投资人超过10万，多为企业和高净值个人。

作为天九共享控股集团背后的众多投资者之一，白氏是某家电力上市公司的管理层。2018年4月末，他通过天九共享控股集团了解到嗖嗖身边这一项目，觉得模式不错，于是在2018年5月底投资了600万元，进入嗖嗖身边的投资人队伍。

通过这笔投资，白氏获得了上海和深圳市十个地区的嗖嗖身边门店运营权。“和嗖嗖总部签订联营合作协议后，我们在这两个城市注册了嗖嗖运营公司嗖嗖顺达，同时配备了财务和业务人员。目前我们的投资主要用于门店运营。” 白氏称。

据他透露，他之所以选择嗖嗖身边这个项目，一方面是看好程俊此前在满堂红的经历，另一方面是相信天九共享控股集团的推荐。“2018年4月，我们看了安卓平台上嗖嗖身边的下载量，发现其APP下载量不过几十万，后来没过多久就几百万了，发展速度很快。同时，我们也在北京各地区试着下单过，感受基本都不错。”白氏表示，在投资嗖嗖的两个月内，其投资的十个地区的门店已经增长至1643家。

据程俊透露，嗖嗖身边2018年的目标是门店增长至50万家，届时公司将启动C轮融资。“我准备在C轮融资时再出让公司10%的股份。随后将启动自建仓储的计划，通过自己的仓库为嗖嗖快店供货。”

在他看来，自建仓储主要是基于以下几点考虑：一方面，嗖嗖快店目前虽然打通了C端和店家之间的通道，但公司在供应链上依然处于被动状态；通过为嗖嗖快店供货，可以赚取货物批发和零售间的差价，这或将成为公司下一步的利润来源之一；同时，相比其他以个人包裹为主的电商，嗖嗖的配送对象多为B端商家，配送成本和分拣难度相对更低。

此外，依托嗖嗖平台此前积累的用户和商家数据，公司可以进行科学的仓储管理，避免货物积压问题。“比如，如果嗖嗖数据显示北京地区门店加多宝销量近日大增，我们便可以购进更多加多宝。”程俊举例。

在他看来，嗖嗖身边目前尚处于前期用户扩张阶段，这个阶段大约要持续到2018年年底。走过这个阶段后，公司下一步将进入精细运营，在加强配送时间管理、产品质量把控等方面加大发力。