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中国保险IQA联盟成立 向全行业发起提高服务品质倡议

2018-07-06 10:18 来源 : 中国财富网        作者:田欣鑫   原创

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中国财富网讯(田欣鑫)7月5日,国际寿险行销及调研协会LIMRA与靠谱保科技,携手18家保险机构在北京宣布成立“中国保险IQA联盟”,旨在向全行业发起“提高服务品质、提升客户体验”的倡议。

IQA即国际品质奖,全称International  Quality  Award,由LIMRA于1960年创设,是国际公认的寿险业务品质权威认证,在全球范围内得到广泛的认可。

LIMRA&LOMA中国区总经理司存伟表示,IQA是衡量保险从业人员服务品质的标准。是奖励那些能持续稳定出单,并能提供优质服务的业务人员的国际性大奖。具体来说,就是从业者的业绩指标同时达到“连续两年最少签发30张长期寿险保单,13个月续保率不低于90%”,才能获得IQA认证,即以“从业时间、服务客户数和满意度”为引擎,形成“长久、专业、服务”的综合评价标准,不仅是衡量保险企业、从业者专业化程度、服务品质的国际标准,同时也是体现用户体验、消费者满意度的基本尺度。

数据显示,目前全球已有20多个国家和地区的80多家公司设置了IQA的荣誉体系,每年有三万多代理人获得此认证及荣誉。近三年,获得IQA认证的代理人数量的年复合增长率为37%。中国内地作为全球发展最快的保险市场,包括平安、太平、友邦等在内的22家会员公司,今年上半年就有超过1.2万名保险营销员成功申请到IQA认证。

责任编辑:谢玥
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